多數意見時常有誤。如果就你所知,在你所屬的團體中,多數人提出的判斷是錯的,你該怎麼辦?你可能會想,自己不會在乎別人的說法與做法,尤其當你親眼見到真相時,一定會正確的回答。不過,超過半世紀前,研究就清楚顯示,真相不一定敵得過多數意見。關於這個現象的經典研究,是1951年由影響深遠的心理學家所羅門.阿希(Solomon Asch)所做。在阿希最初的研究,受測者會看到兩張並排的卡片,一張卡片上的線,是這個實驗的標準線;另一邊有三條線供比較,其中有一條與標準線的長度一樣。人們會看到一連串的卡片,他們的任務很簡單,只要挑出與標準線一樣長的線即可。在3條線當中,有一條與標準線完全等長,另外兩條很明顯的較長或較短。當人們單獨挑選等長線時,沒有絲毫困難就挑出正確的,答案再簡單不過。37%人會追隨多數者誤判在其中一項實驗情境中,研究者找了七到九人一組參與實驗,其中只有一位是不知情的參與者,其他人則是臨演。這幾個臨演組成一個意見一致的「錯誤多數」,實驗想要測試的問題是:不知情的受測者,是否會追隨別人意見,給出一致的錯誤答案。想像你是這個不知情的受測者。看到這些卡片,很顯然,B線才是正確答案。當你聽到團體中有人說,答案是A線,你並不在意,心想或許他眼睛出了問題;之後,又有第二個人說是A,現在你開始留心了;接著,第三個人又說是A,然後就一直這樣下去。其他所有人都說A是正確答案,現在換到你了,你會怎麼做?阿希的結果顯示,有37%的人會追隨多數人的錯誤判斷。這實驗雖然最初是在半世紀前做,但之後許多國家都不斷進行同樣的實驗。不論在斐濟或荷蘭,日本或加拿大,許多人都追隨錯誤的多數,就算眼睛告訴他們多數的判斷是錯的。在不同文化、不同類型的人身上,都出現一樣的反應。追隨大眾錯誤判斷的順從行為,受到數個變因的影響。大體來說,當任務越難或是越不明確,盲從的人就會越多,那些自尊心低、被群體吸引的人,盲從的比例也會特別高。擔憂成為少數的現象,在職場尤其明顯。美國西雅圖顧問公司「品質文化」共同負責人瑞安(Kathleen Ryan)、奧斯特賴克(Daniel Oestreich)發現,將近七成的員工在看到問題時,並不會主動提出。他們的研究點出兩個原因:一是員工認為自己講不講沒有差別,公司只會忽略他們說的話;另一個原因是對多數派的恐懼——畏懼那些保持沉默、不回報問題的人。很顯然,他們就是擔心別人的反應,像是被同事或被更多人嘲笑、排斥。沉默於是成為多數力量的展現。一些公司會主動尋求多元經驗或意見。我採訪過的幾位高階主管熱切的信仰多樣化,但他們的眼光超越人口組成多樣化。他們尋找的是背景或觀點的多元化,或許更重要的是,他們歡迎人們表達不同見解。嘉信理財基金會(Charles Schwab Foundation)負責人波梅蘭次(Carrie Schwab-Pomerantz)對女性與低收入族群的理財知識非常感興趣。她滔滔不絕的對我表示,團隊成員擁有不同背景有多麼重要,但更關鍵的是,要具備不一樣的技能與想法。「你不是尋找跟你相似的人。你找的是在某些領域比你強的人,他能提出新的洞見並填補團隊所知的不足。」這也可以理解,為什麼她最喜歡的書是古德溫(Doris Kearns Goodwin )的《無敵:林肯不以任何人為敵人,創造了連政敵都同心效力的團隊》。林肯不怕自己的權力被篡奪,所以為他的內閣尋找最好的人,包括他的主要政敵。有些公司,像是世界級的創意公司IDEO,就讓多樣性成為他們的優勢。IDEO找的是具備不同技能與知識的員工,而非顯而易見在性別或族裔上不同的人。在參觀他們聖地牙哥的辦公室時,公司合夥人暨行銷長莫蒂默(Whitney Mortimer)轉達了IDEO的策略:以人為中心,以設計為服務。他們不製造產品,而是幫助我們讓產品更好用。為了做好這件工作,需要多樣化,但最有用的是技能、知識,與背景的多樣化。一些公司利用技巧,藉著設身處地從消費者角度想,得到多元的背景知識與經驗。舉例來說,IDEO可能會讓員工花時間躺在醫院病床上看著天花板,藉以從病患的觀點來思考。一些高階主管意識到背景與觀點多元很重要,但當不同意見存在,必須要有效的溝通。多元化能帶來不同的觀點,但它們要被充分表達或是提出來辯論,才能產生價值。不過這種情況要發生,必須先有一個真心擁抱不同觀點的領導人。成功領導者重視少數派反駁這或許也是富蘭克林資源公司(Franklin Resources)總裁暨營運長珍妮.強生(Jenny Johnson)擁有超強執行力的原因。當談到尋求不同觀點,她是我所知最心胸開放的人。當她觀察到有團隊成員沉默不語,她會主動詢問他或她的意見。對珍妮而言,考量各方面才能找到通往真理的路。她面對挑戰的態度,絕不是抗拒或防禦,相反的,她充滿好奇,並一直把焦點放在目標與「正確無誤」上。她一直記得創建並帶領富蘭克林資源公司的祖父與父親的忠告,富蘭克林資源公司是富蘭克林坦伯頓的母公司,她告訴我,這個忠告是「以客戶為優先,其他就會水到渠成」。她不只歡迎來自金融的觀點,也歡迎關於倫理與同情心的觀點。以上例子的重點在於,這些領導人知道不同想法被充分表達的重要性。總結來說,如研究顯示,人口組成多樣化與團隊決策及表現的關係,無法畫上等號。當不同意見能被充分表達,觀點與意見的多樣化反而與團隊表現比較有關係。我們必須強調,當不同意見包含少數派觀點、能挑戰主流共識時,特別能讓團隊獲益。證據顯示,如果有人挑戰主流立場或思考模式,其他人更有可能超然獨立的行動——「知己之所知」並主動提出。基本情況是,我們或許希望團隊的組成多元,我們可能希望人們在年齡、人種、性別、族裔,與性傾向不同,甚至連教育背景、身高體重、人格特質也不一樣。我們有很多充分的理由這麼做,但很少證據顯示這麼做會改善績效或是決策本身。當不同觀點持續被表達出來,多元的價值才會顯現,因為這麼做能刺激對當前決策的思考。多種形式的多樣化都有可能改善決策,但真正能造就良好決策是「異見」。●小檔案_書名:異見的力量作者:查蘭.內米斯出版社:天下文化出版日期:2019年3月29日 查蘭.內米斯 簡介加州大學柏克萊分校心理學教授,專攻心理學與組織行為,研究衝突與創造力的關係近30年。曾至法國、義大利、德國大學授課,並在倫敦商學院擔任客座教授,教授組織行為。其文章常見諸《連線》、《紐約客》等主流媒體。 延伸閱讀:
文章轉貼如有侵權請告知我們會立即刪除
小魔女自拍平台
寫真女郎AV貼片
激情影音妹妹
a片女激情視訊
免費網愛聊天室
現金版
輪遊戲
情色小說
色咪咪影片網
射精就是快樂
酒店經濟
正妹照片
成人遊戲
免費0401聊天網
痴漢俱樂部
情用品
照片交友聊天室
試玩子
線上看a片直播a片下
美女情色影片下
運彩分析
免費賽車美女寫真
克牌遊戲
視訊做愛
免費清涼秀比基尼
免費一夜情聊天室
亂倫a漫
露走光
色a片女星
網路少女露自拍
免費104情色網站
a片免費試看
免費遊戲
拉霸遊戲
視訊聊天室
免費正妹自拍
射在高跟鞋
金瓶梅成人影片分享
免費成人影片
無短片免費下
免費情色聊天室
龍與虎累計大獎
免費A-TV影音聊天LIVE秀
桌布動畫圖片
日本美女寫真集
色a片
金瓶梅影片交流區
色080苗栗人聊天室
無短片免費下
熟女交友聯誼
色色来做爱
線上賭
免費試看短片a片
線上麻將
學生援交送茶
麻辣視訊聊天網
網路小說免費看
澳門賭
成人交友網
球賽下注
美女福利色
貼身性感
線上免費看a片
電影亞洲無一夜情
免費UT視訊辣妹免費聊天網
情色
本土免費自拍影片
線上玩遊戲
色a片色情自拍影片庫
免費視訊聊天
性感寫真
線上免費試看短片a片
美腿情文學區
線上遊戲推薦
成人a片
080聊天室
成人18禁網
免費70年代絲襪美腿
線上彩
檳榔西施自拍照片
色hilive
色h漫
性感荷官
免費線上聊天室
色情小說
免費名模麻豆自拍
情色影片線上免費看
免費18成人影城0204movie
免費色情貼片
性爱情用品
成人卡通影片分享
櫻桃情色論壇
成人網站
免費聊天是
成人樂網站
免費手鈴聲下
美美情文學區
精淫福利社
色a片色情自拍影片庫
h漫
a片免費看
a片女激情視訊
幸運弈
色美眉部落格
成人遊戲
免費aio交友聊天室
情色視訊
免費18免費成人影城
金瓶梅成人影片分享
色情小說
視訊正妹帳號
免費聊天LIVE秀
免費貼圖區
色aio
堅挺正妹高清偷拍
現金板
免費正妹交友
亂倫俱樂部
交友留言板
美腿情文學區
色080聊天室
熟女交友聯誼
賽事分析
情色網
伊莉論壇
神來也德州克
美女圖3d
免費情色聊天室
online遊戲
線上子
激情影音妹妹
龍筋保養吹吹樂
寄情築園小遊戲
成人交友聊天室
色kk俱樂部
麻辣視訊聊天網
成人校園a片
射精就是快樂
試玩老虎
性感正妹美女照片
視訊交友
a漫
情女王
九州線上
賭總獎金
免費手遊
成人文學
免費自拍圖片
推薦紅利
通沙龍家
沙龍家
免費絲襪美腿
免費104甜心寶貝直播貼片
男女交友聊天室
黄色色情影片
弈網站亞洲樂城
線上賓
無短片免費下
通輪
手撥打一對一視訊辣妹
賓遊戲
台灣弈
露走光
洪爺影城電影下
網愛聊天室
色a片免費看
免費a片
a片女激情視訊
免費美女影片
線上彩遊戲
色a片下
影音視訊辣妹
真人弈
私拍美腿露
21遊戲
試玩水
成人論壇
美女情人視訊網
搏奕
免費正妹監察院
送獎金送紅利
視訊俱樂部
色界無極
彩虹情人視訊交友網
成人網站
a片貼圖區
愛愛貼圖貼片區
免費遊戲
辣妹美女寫真照片
軟體a片貼圖
奶子研究所
情色成人小遊戲
情色a片
辣妹影音頻道
免費色情貼片
子
影音交友聊天室
成人樂網站
電話交友聊天室
色a片女星
色情影片
台灣線上遊戲